Les signes d’incivilité
Exercice 4
Dans la mise en situation Le cas de Julia, quelles sont les actions démontrant que le superviseur a bien géré la situation ? Cochez les bonnes réponses.
yes
Il est attentif aux signes d’incivilité.
yes
Il agit rapidement lorsqu’une situation de conflit est observée.
yes
Il adopte une stratégie d’intervention cohérente.
Il demande aux deux parties de se confronter.
yes
Il assure un traitement équitable en offrant aux deux parties d’exprimer leur point de vue sur la situation problématique.
En organisant une rencontre formelle et en expliquant aux employés que le but n’est pas de désigner un coupable ou de choisir un gagnant, mais bien de trouver un compromis, le superviseur de Julia et de Raf est intervenu rapidement afin de trouver une solution qui fait en sorte qu’aucun d’eux ne ressente d’injustice. Ensemble, ils ont réorganisé les tâches de façon plus équitable.